人效，即人力資源效能（HR Efficiency），是衡量企業(yè)人力資源投入與產(chǎn)出效率的關(guān)鍵指標。對于民營企業(yè)而言，合理設(shè)定人效指標不僅是提升管理效率的重要手段，更是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的核心驅(qū)動力。然而，許多企業(yè)在人效指標的設(shè)定和管理上常常陷入誤區(qū)，要么指標過于復雜難以落地，要么缺乏科學的量化方法，導致人效管理流于形式。

本文將從人效指標的重要性、設(shè)定步驟、常用模型等方面，手把手教你如何設(shè)定合理的人效指標，并確保其可操作性和可持續(xù)性，助力企業(yè)實現(xiàn)高效能的人力資源管理。

一、人效指標的重要性：為什么民營企業(yè)必須關(guān)注人效？

在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，民營企業(yè)面臨著資源有限、成本壓力大等挑戰(zhàn)。如何用有限的資源創(chuàng)造更大的價值，成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。人效指標正是幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標的重要工具。

（一）提升資源利用效率

人效指標能夠直觀反映企業(yè)人力資源的投入產(chǎn)出比，幫助企業(yè)識別哪些部門或崗位的效率較高，哪些存在資源浪費。通過優(yōu)化資源配置，企業(yè)可以最大化人力資源的價值。例如，一家電商企業(yè)通過分析人效指標，發(fā)現(xiàn)客服部門的人員配置在某些時段過剩，經(jīng)過調(diào)整排班和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)省了近 20% 的人力成本。

（二）支持戰(zhàn)略目標實現(xiàn)

人效指標與企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密相關(guān)。例如，如果企業(yè)的戰(zhàn)略是快速擴張，那么人均銷售額或人均利潤就是關(guān)鍵指標；如果企業(yè)的戰(zhàn)略是創(chuàng)新驅(qū)動，那么人均研發(fā)產(chǎn)出則更為重要。一家以創(chuàng)新為導向的科技企業(yè)，將人均研發(fā)產(chǎn)出數(shù)量作為重要的人效考核指標，激勵研發(fā)人員不斷創(chuàng)新，近年來企業(yè)研發(fā)產(chǎn)出數(shù)量大幅增長，在市場競爭中占據(jù)了技術(shù)優(yōu)勢。

（三）增強員工積極性

合理的人效指標不僅是對企業(yè)整體效率的衡量，也是對員工個人貢獻的量化。通過透明、公平的指標設(shè)定，可以激勵員工提升工作效率，增強團隊凝聚力。當員工清楚地知道自己的工作成果如何被衡量，并且能夠看到自己的努力與企業(yè)目標的關(guān)聯(lián)時，他們會更有動力去提升自己的績效。

（四）優(yōu)化管理決策

人效數(shù)據(jù)為管理層提供了科學的決策依據(jù)。例如，通過分析人效指標，企業(yè)可以決定是否需要增加人員編制、調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。如果某個部門的人均成本過高，且人效低于平均水平，企業(yè)可能需要考慮優(yōu)化該部門的組織架構(gòu)或進行人員培訓提升。

二、設(shè)定人效指標的步驟：從目標到落地

設(shè)定合理的人效指標并非一蹴而就，而是一個系統(tǒng)化的過程。以下是具體的步驟：

第一步：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標

人效指標的設(shè)定必須緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，因為這是整個人效管理體系的基石。企業(yè)戰(zhàn)略目標決定了業(yè)務(wù)重點和發(fā)展方向，人效指標則是衡量戰(zhàn)略執(zhí)行過程中人力資源效能的關(guān)鍵工具。

企業(yè)戰(zhàn)略目標具有多樣性，比如在市場擴張方面，可能是在特定區(qū)域內(nèi)提高市場占有率，或是增加新客戶數(shù)量；在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，也許是推出具有競爭力的新產(chǎn)品系列，或是提升產(chǎn)品的技術(shù)含量。以一家致力于開拓海外市場的服裝制造企業(yè)為例，其戰(zhàn)略目標是在未來三年內(nèi)將海外市場份額提升 20%。在這種情況下，與之相關(guān)的人效指標就會側(cè)重于海外業(yè)務(wù)團隊的人均銷售額、人均新客戶開發(fā)數(shù)量等，這些指標能夠直接反映出人力資源在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標過程中的貢獻程度。

在明確戰(zhàn)略目標時，企業(yè)需要確保目標具有明確性、可衡量性、可達成性、相關(guān)性和時限性（SMART 原則）。只有清晰明確的戰(zhàn)略目標，才能為后續(xù)人效指標的設(shè)定提供準確的方向指引。

第二步：選擇適合的人效指標

基于明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標，接下來要挑選能夠精準反映人力資源效能的指標。不同的企業(yè)類型和業(yè)務(wù)模式，適用的人效指標有所差異。

1、銷售型企業(yè)：人均銷售額是關(guān)鍵指標，它直接體現(xiàn)了銷售人員的銷售能力和工作成果。此外，人均銷售利潤也不容忽視，因為它不僅反映了銷售業(yè)績，還考慮了成本因素，能更全面地衡量銷售團隊的盈利能力。

2、生產(chǎn)制造型企業(yè)：人均產(chǎn)值至關(guān)重要，它反映了單位時間內(nèi)每個員工創(chuàng)造的產(chǎn)品價值，體現(xiàn)了生產(chǎn)效率。同時，人均次品率也可作為衡量生產(chǎn)質(zhì)量的人效指標，通過控制次品率，提升整體生產(chǎn)效益。

3、服務(wù)型企業(yè)：人均客戶數(shù)量可以衡量員工的服務(wù)覆蓋范圍和客戶獲取能力；而人均客戶滿意度則從客戶體驗的角度，反映了員工的服務(wù)質(zhì)量和效果。

在選擇人效指標時，要避免片面追求單一指標，應(yīng)綜合考慮多個維度，形成一個全面的指標體系，以更準確地評估人力資源效能。

第三步：確定指標的計算方法

確定指標計算方法時，要遵循簡單、透明、可操作的原則。復雜的計算方法不僅會增加數(shù)據(jù)收集和分析的難度，還可能導致員工難以理解和接受。

1、人均銷售額：計算公式為總銷售額除以員工人數(shù)。這里的員工人數(shù)可以根據(jù)企業(yè)實際情況，選擇全體員工人數(shù)，或者僅統(tǒng)計直接參與銷售業(yè)務(wù)的員工人數(shù)。例如，一家零售企業(yè)在計算人均銷售額時，只統(tǒng)計門店銷售人員和銷售管理人員，這樣能更準確地反映銷售團隊的業(yè)績。

2、人均利潤：用總利潤除以員工人數(shù)得到。在計算總利潤時，要確保利潤數(shù)據(jù)的準確性和完整性，包括扣除各項成本和費用。

3、人均成本：計算方法是總成本除以員工人數(shù)?？偝杀竞w了人力成本、原材料成本、運營成本等所有與企業(yè)運營相關(guān)的費用。

明確且簡單的計算方法，有助于企業(yè)在日常運營中高效地收集和分析數(shù)據(jù)，為管理決策提供及時準確的依據(jù)。

第四步：設(shè)定目標值

目標值的設(shè)定需要綜合考慮多方面因素，包括行業(yè)平均水平、企業(yè)歷史數(shù)據(jù)以及未來發(fā)展規(guī)劃。

1、參考行業(yè)平均水平：通過研究同行業(yè)其他企業(yè)的人效數(shù)據(jù)，可以了解市場的整體情況和競爭態(tài)勢。如果企業(yè)的人效指標低于行業(yè)平均水平，就需要分析原因，找出差距，設(shè)定合理的追趕目標。比如，某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)人均銷售額的平均水平為 50 萬元 / 年，而自己公司僅為 30 萬元 / 年，那么可以將提升人均銷售額作為重要目標，逐步向行業(yè)平均水平靠近。

2、分析企業(yè)歷史數(shù)據(jù)：回顧企業(yè)過去幾年的人效指標數(shù)據(jù)，觀察其變化趨勢。如果企業(yè)的人效一直保持穩(wěn)定增長，那么在設(shè)定目標值時，可以適當提高增長幅度；反之，如果人效數(shù)據(jù)波動較大或呈下降趨勢，就需要謹慎設(shè)定目標，確保目標具有可實現(xiàn)性。

3、結(jié)合未來發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展計劃，預(yù)測未來的業(yè)務(wù)增長情況，以此為基礎(chǔ)設(shè)定人效目標值。例如，一家計劃在未來兩年內(nèi)開設(shè) 5 家新工廠的制造企業(yè)，考慮到新工廠的產(chǎn)能釋放和人員逐步磨合，在設(shè)定人均產(chǎn)值目標時，要分階段、有步驟地進行規(guī)劃。

目標值既要有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，又要切實可行，避免因目標過高而導致員工產(chǎn)生挫敗感。

第五步：定期跟蹤與分析

人效指標的跟蹤和分析是一個持續(xù)的過程，一般建議每月或每季度進行一次。通過定期跟蹤，可以及時發(fā)現(xiàn)人效指標的變化情況，找出影響人效的因素。

1、數(shù)據(jù)收集與整理：企業(yè)要建立完善的數(shù)據(jù)收集機制，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的準確性和及時性。例如，銷售部門要及時記錄銷售額、客戶數(shù)量等數(shù)據(jù)；生產(chǎn)部門要統(tǒng)計產(chǎn)值、次品數(shù)量等信息。將這些數(shù)據(jù)進行整理和匯總，為人效分析提供基礎(chǔ)。

2、對比分析：將實際人效指標與設(shè)定的目標值進行對比，分析差距產(chǎn)生的原因。如果某部門的人均銷售額低于目標值，可能是銷售策略不當、市場競爭加劇，也可能是員工培訓不足、銷售流程繁瑣等原因?qū)е隆Ｍㄟ^深入分析，找出問題的根源所在。

3、趨勢分析：觀察人效指標在一段時間內(nèi)的變化趨勢，判斷企業(yè)的人力資源效能是在提升還是下降。如果發(fā)現(xiàn)人均成本持續(xù)上升，而人均利潤卻沒有相應(yīng)增長，就需要關(guān)注成本控制問題，采取措施優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

根據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)要及時調(diào)整管理策略和業(yè)務(wù)流程，以提升人效。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個銷售團隊的人均銷售額較低，可以加強團隊培訓，優(yōu)化銷售技巧，或者調(diào)整銷售區(qū)域劃分，提高銷售效率。

第六步：全員參與與反饋

人效管理是一個全員參與的過程，不僅僅是人力資源部門的職責。只有全體員工都理解并認同人效指標的意義，才能真正實現(xiàn)人效的提升。

1、培訓與溝通：企業(yè)要通過內(nèi)部培訓、會議、郵件等多種方式，向員工解釋人效指標的含義、計算方法和目標值。讓員工清楚地知道自己的工作與企業(yè)整體人效的關(guān)聯(lián)，以及如何通過自身努力提升人效。例如，組織專門的人效培訓課程，邀請專業(yè)人士為員工講解人效管理的重要性和方法技巧。

2、鼓勵反饋：建立員工反饋機制，鼓勵員工提出關(guān)于人效管理的意見和建議。員工在實際工作中可能會發(fā)現(xiàn)一些影響人效的問題，或者有一些提高工作效率的好想法。企業(yè)要積極傾聽員工的聲音，對合理的建議給予采納和獎勵。比如，設(shè)立人效改進建議獎，對提出有效建議的員工給予表彰和物質(zhì)獎勵。

3、團隊協(xié)作：強調(diào)團隊協(xié)作在人效提升中的作用。很多人效指標的達成需要不同部門之間的協(xié)同配合，例如生產(chǎn)部門和銷售部門的緊密合作，才能確保產(chǎn)品的及時供應(yīng)和銷售業(yè)績的提升。通過開展團隊建設(shè)活動，增強部門之間的溝通與協(xié)作，共同為提升人效努力。

三、常用的人效管理模型

在設(shè)定人效指標時，可以借助一些成熟的模型和工具，確保指標的科學性和可操作性。以下是幾種常用模型：

（一）平衡計分卡（BSC）

平衡計分卡是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習成長四個維度的工具。在人效管理中，可以通過平衡計分卡將人效指標與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標對齊。例如，在財務(wù)維度，可以關(guān)注人均利潤、人均銷售額等指標；在客戶維度，可以關(guān)注人均客戶滿意度、人均客戶投訴率等指標。

（二）OKR（目標與關(guān)鍵成果法）

OKR 是一種目標管理工具，通過設(shè)定明確的目標（Objective）和關(guān)鍵成果（Key Results），幫助企業(yè)實現(xiàn)高效能管理。在人效管理中，可以將人效指標作為關(guān)鍵成果之一，確保目標的落地。比如，企業(yè)的目標是提升整體人效，關(guān)鍵成果可以設(shè)定為在一定時間內(nèi)將人均銷售額提升一定比例。

（三）KPI（關(guān)鍵績效指標）

KPI 是衡量員工或部門績效的核心指標。在人效管理中，可以通過設(shè)定與人力資源效能相關(guān)的 KPI，如人均銷售額、人均利潤等，確保人效管理的可操作性。KPI 的設(shè)定應(yīng)具有明確的目標和可衡量性，便于員工理解和執(zhí)行。

（四）數(shù)據(jù)驅(qū)動的人效分析

借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，企業(yè)可以對人力資源數(shù)據(jù)進行深度分析，識別影響人效的關(guān)鍵因素。例如，通過分析員工的出勤率、培訓時長和績效數(shù)據(jù)，找出提升人效的潛在機會。一家制造企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，員工的培訓時長與生產(chǎn)效率呈正相關(guān)，于是加大了員工培訓投入，生產(chǎn)效率得到了顯著提升。

四、人效管理的注意事項

（一）避免指標過于復雜

人效指標的設(shè)定應(yīng)簡單明了，避免過于復雜或難以量化。過于復雜的指標不僅難以落地，還可能增加管理成本。企業(yè)應(yīng)選擇最能反映人效的關(guān)鍵指標，避免陷入指標過多過雜的困境。

（二）注重長期與短期平衡

人效指標應(yīng)兼顧長期和短期目標。例如，短期內(nèi)可以通過提高人均銷售額提升人效，但長期來看，還需要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新能力。企業(yè)在設(shè)定人效指標時，要綜合考慮短期效益和長期發(fā)展的需求。

（三）定期調(diào)整與優(yōu)化

人效指標并非一成不變，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化進行定期調(diào)整。例如，在經(jīng)濟下行期，企業(yè)可能需要更加關(guān)注人均成本控制。隨著市場環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的變化，人效指標也需要相應(yīng)地進行優(yōu)化。

（四）加強員工溝通與培訓

人效管理的成功離不開員工的理解和認同。企業(yè)應(yīng)通過培訓和溝通，確保員工了解人效指標的意義，并主動參與人效提升。只有員工真正理解并認同人效指標，才能積極主動地提升自己的工作效率。

五、總結(jié)

合理設(shè)定人效指標是民營企業(yè)提升管理效率、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵。通過明確企業(yè)戰(zhàn)略目標、選擇適合的指標、借助科學的模型和工具，企業(yè)可以構(gòu)建高效的人效管理體系。同時，人效管理需要全員參與，企業(yè)應(yīng)加強員工對人效指標的理解和認同，確保指標的落地和可持續(xù)性。

人效管理不是一蹴而就的過程，而是需要持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整。只有將人效管理融入企業(yè)的日常運營中，才能真正實現(xiàn)人力資源的價值最大化，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。