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漢幫管理咨詢2016018期--班組溝通技巧公益培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：
2017-06-03 16:18
來(lái)源：
8月5日下午2：00由漢幫企業(yè)管理咨詢主辦的2016018期公益培訓(xùn)《班組溝通技巧》在市委黨校5樓503會(huì)議室正式開(kāi)課，來(lái)自德州及下縣的23家企業(yè)的經(jīng)理、班組長(zhǎng)、HR負(fù)責(zé)人共計(jì)80多人參加，本次講師也是專門(mén)在淄博邀請(qǐng)來(lái)的有著多年培訓(xùn)教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家--孫啟敏老師，孫老師授課風(fēng)格親切、自然，期間引用大量的互動(dòng)游戲與案例深得學(xué)員的喜愛(ài)。
本次培訓(xùn)活動(dòng)的主題為—班組溝通技巧，我們漢幫咨詢?cè)诖_定主題的時(shí)候，也征求了多家會(huì)員企業(yè)班組長(zhǎng)的意見(jiàn)，大家非常希望能開(kāi)設(shè)一堂關(guān)于溝通技巧的實(shí)用課程，一方面基于人們生活在這個(gè)信息化時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越依賴于手機(jī)、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)化工具，人與人之間的當(dāng)面溝通交流越來(lái)越少，另一方面由于企業(yè)越來(lái)越年輕化的組織結(jié)構(gòu)，由于觀念的不同，使得60后----90后之間的溝通存在諸多障礙，如何深度與人溝通已成為今日人們必修的一門(mén)課程，基于上述需求確定本期培訓(xùn)主題。
打開(kāi)溝通的心門(mén)—從心開(kāi)始
班組長(zhǎng)是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者，是員工、管理者之間溝通的橋梁，班組長(zhǎng)與上下級(jí)溝通得怎么樣，起著非常重要的作用，可以說(shuō)，為了提高工作效率、解決問(wèn)題或是維系人際關(guān)系，不管是晨會(huì)、日清會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等各種大大小小的會(huì)議、還是電話、QQ、微信或是其他，在我們正常工作的8小時(shí)當(dāng)中有50-60%的時(shí)間是要花在與人的溝通上的，不是嗎？所以溝通對(duì)每個(gè)人都很重要哦。
溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，只有你情我愿，才能提高溝通的效率，那么雙方如果能打開(kāi)“心靈”從“心”開(kāi)始，那溝通的深度就有可能上升到“無(wú)限”了，所有的問(wèn)題也就迎韌而解了，正像孫老師講的一樣：上下同欲者用勝，只有雙方目標(biāo)一致的話，溝通才建立在一個(gè)可持續(xù)的平臺(tái)上，才能達(dá)成共識(shí)。
溝通的漏斗，你學(xué)到了什么？
在這一環(huán)節(jié)我們學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，包括與上級(jí)、平級(jí)、下屬的溝通；溝通的注意事項(xiàng)及溝通的方式要素等，在有力提問(wèn)與有效反饋這個(gè)環(huán)節(jié)相信你一定是印象深刻的，在向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)，多一些開(kāi)放型、如何型和未來(lái)導(dǎo)向型的提問(wèn)，少一些封閉式、為什么型、和過(guò)去型的提問(wèn)，在工作中我們也比較能接受開(kāi)放型未來(lái)導(dǎo)向型的溝通。
比如：同樣是說(shuō)明這個(gè)事情進(jìn)展緩慢。
未來(lái)導(dǎo)向型：我們做些什么能讓這件事情我們進(jìn)展更快？
如何型：為加快事情的進(jìn)展，我如何能幫到你呢？
為什么型：為什么這個(gè)事情到現(xiàn)在還沒(méi)進(jìn)展？
再就是有效反饋這個(gè)環(huán)節(jié)，一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)，深度傾聽(tīng)，給對(duì)方以回應(yīng)，讓對(duì)方真正感覺(jué)到你站在他的立場(chǎng)上為他考慮問(wèn)題，多用我句型，少用你句型，這樣雙方才能達(dá)成共識(shí)。
員工沖突處理
在日常工作中，我們每天都會(huì)與不同的人進(jìn)行溝通，站在不同的角度看待問(wèn)題，溝通中難免會(huì)發(fā)生沖突，那么如何處理這些沖突，使之快速化解而不再升級(jí)呢，首先化解雙方情緒，再解決問(wèn)題，本著認(rèn)同和贊美的原則，表達(dá)合作的誠(chéng)意- 請(qǐng)對(duì)方談意見(jiàn)-歸納共同點(diǎn)-就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)-達(dá)成共識(shí)，使用黃金和白金法都是可以解決的，你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待他，說(shuō)不定還能因?yàn)樘幚頉_突交到知心朋友呢，不打不想交嘛。
班組激勵(lì)措施
班組激勵(lì)作為提高員工工作積極性的手段，提高員工素質(zhì)的有力杠桿，也是形成良好企業(yè)文化的有效途徑，但一定要針對(duì)員工的不同需求采用不同的激勵(lì)措施，比如90后與60后他們的需求是完全不一樣的，同樣的激勵(lì)措施可能起不到很好的效果，一定要關(guān)注需求。
世界頂級(jí)公司通用的六大激勵(lì)方法，給我詮釋了當(dāng)下最好、最實(shí)用的激勵(lì)的方法，最后孫老師還給我了一些不花錢(qián)的激勵(lì)措施，可以一一試用的，其實(shí)在我們工作中，目標(biāo)激勵(lì)、金錢(qián)激勵(lì)和休假激勵(lì)等激勵(lì)手段我們也在使用，比如現(xiàn)場(chǎng)阿里巴巴的那位學(xué)員講的他們的激勵(lì)方式也是采用了金錢(qián)和榮譽(yù)激勵(lì)，是不是很受刺激呀，別羨慕人家啦，只要你努力工作，一切也會(huì)有的。
我想正是這種種的激勵(lì)方式在不同的場(chǎng)合、不同的人員中不斷的給員工以動(dòng)力，員工才能感受到努力工作的意義，最大化的發(fā)揮工作熱情和潛能，正像孫老師結(jié)束語(yǔ)講的那樣，水的狀態(tài)是由水的溫度決定的,人的熱情是由人心靈的溫度決定的,那么人心靈的溫度是什么決定的呢，我想一定是工作生活的狀態(tài)決定的，那么工作狀態(tài)呢是不是和企業(yè)的激勵(lì)措施有很大關(guān)系？所以說(shuō)激勵(lì)在無(wú)形中掌握著員工的心靈。
相信通過(guò)此培訓(xùn)，班組長(zhǎng)們收獲一定是滿滿的，因?yàn)樵谡n堂上你們積極回答問(wèn)題，特別是那幾個(gè)誰(shuí)?。磕愣?，全情的投入，后來(lái)者居上，積極的與老師互動(dòng)配合，還有“小蜜蜂，嗡嗡嗡”的游戲你們玩得很高興哦。
說(shuō)到底溝通溝通，只有溝了才能通，也只有經(jīng)常溝，才能經(jīng)常通，人如果沒(méi)有了交流，那就意味自閉，溝通自閉就意味著自我。所以說(shuō)溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。
專注、專業(yè)、分享、成長(zhǎng)是我們漢幫一貫堅(jiān)持的原則，我想正是因?yàn)橛辛藴贤?，我們大家才能從不同的地方相聚德州，一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，也正是因?yàn)橛辛藴贤ǎ覀儾庞辛说谝淮蔚暮献?，讓溝通走進(jìn)你我的心靈，漢幫搭建的交流平臺(tái)讓我們有了同頻，不斷的學(xué)習(xí)、有效的溝通讓我們?cè)谕l上產(chǎn)生了同振，多么美好的事情，多么美妙的音符，讓我們彼此成為朋友，只是因?yàn)槲覀冎g有了心靈的溝通，漢幫咨詢?cè)概c您一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。
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